又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(831143是什么意思jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司(s831143是什么意思ī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu831143是什么意思)可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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