一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatG亲爱的让你㖭我下黑PT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(亲爱的让你㖭我下黑guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 亲爱的让你㖭我下黑