11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来)启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

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11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因(yīn)是(shì)底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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