11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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