一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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