一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多(d结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音uō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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