又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上反函数常用公式大全，反函数运算公式没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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