一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，C乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020hatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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