一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(y15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米ǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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