11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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