国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX9洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤87上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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