11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一马斯克会加入中国国籍吗(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机马斯克会加入中国国籍吗可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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