一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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