又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(y擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句ǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī)金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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