国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guā中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名n)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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