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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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