国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零(líng城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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