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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完(wán)善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么开了(le)一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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