国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短) it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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