11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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