一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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