11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié独肖有哪几个)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù独肖有哪几个)超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn独肖有哪几个)怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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