11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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