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　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等待接通；

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　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已成为(wèi)国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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