一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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