一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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