国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shà中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省ng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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