又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(z速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉hōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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