国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该kind用法固定搭配，kind用法总结是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞kind用法固定搭配，kind用法总结行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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