又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图)题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终(zhōn手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图g)是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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