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　　在拨(bō)号(hào)盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从(cóng无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理)18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结(jié)合(hé)各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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