一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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