一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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