又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交(jiāo)易这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问(这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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