一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各(武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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