又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸)出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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