又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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