11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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