11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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