11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗)因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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