一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)吴亦凡资产多少亿破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营吴亦凡资产多少亿的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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