又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交(j快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了iāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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